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刘强东谈京东2019关键词:三四线城市、数字化升级、线下

2019-03-01 08:54 · 稿源:全天候科技

刘强东

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本文由站长之家内容合作伙伴全天候科技授权发布

作者 | 董洁 张超   编辑 | 安心

北京时间 2 月 28 日美股盘前,京东发布 2018 年四季度以及全年财报。

财报显示,四季度京东净收入 1348 亿元人民币(约 196 亿美元),同比增长22.4%。全年净收入 4620 亿元人民币(约 672 亿美元),同比增长27.5%。

2018 年第四季度归属于普通股股东的持续经营业务净亏损为 48 亿元人民币(约 7 亿美元),去年同期为净亏损 9 亿元人民币。 2018 年全年归属于普通股股东的持续经营业务净亏损为 25 亿元人民币(约 4 亿美元),去年同期为净利润1. 168 亿元人民币,净利润同比下滑224%。

“这主要在于京东在研发投入上的增加以及营销等成本的不断提升”,京东物流CEO王振辉解释称。财报显示, 2018 年,京东集团用于技术研发上的投入达到了 121 亿元人民币,同比增幅达82.6%。 2018 年,京东的专利申请量超过 3407 件。

在 2018 年,京东的市场营销成本上升了2.8%,不过王振辉表示,京东研发投入的增加,带来了京东在运营效率的提升, 2018 年全年京东商城的经营利润率为1.6%,相比较 2017 年全年的1.4%,有所提升。

财报公布后,京东美股盘前涨近5%,财报公布一小时后,京东美股盘前涨幅扩大至12%。

对于 2019 年京东的目标,京东集团董事长&CEO刘强东表示,重点关注三个方向:拓展三四线市场,企业数字化升级以及开发线下业务。

以下为京东财报分析师会议对话,全天候科技整理,略有删减:

参与人员: 京东集团董事长&CEO  刘强东、京东商城CEO  徐雷、京东集团CFO   黄宣德、京东物流CEO   王振辉

问:对于 2019 年业务的展望?

徐雷: 2019 年业务发展我想分两个方面:第一个是关于老用户经营和留存,从 2018 年数据来看,整个平台用户ARPU值稳步提升,主要是因为我们的产品,快速营销和千人千面等相关工作展开。

关于新用户发展,我们主要聚焦三个方面,第一我们将聚焦供应链端,来扩充适配不同城市用户的商品;第二,我们将覆盖不同消费场景,包括线下和社区等不同渠道进行探索,不断提升新用户接触点;第三,我们会不断优化费用结构,向更好的渠道和方式倾斜。

刘强东:我们企业的架构本身是非常复杂的,如果要改变的话是很难。在 2019 年当中,我们会关注三个领域,尤其是三四线城市。从我们这些观察来看,好的消息就是从一些三四线城市来看,到一线二线城市,这些城市当中增长趋势非常明显,我们在未来也会提供更多产品吸引各个县城市用户。

第二点是企业的数字化升级。我们会把我们的企业管理架构,从原本的传统管理架构转换到未来基于大数据,基于数字化的管理架构,这能够更好提升我们整个管理架构效率,也不断以此来提升我们平台的业绩。

第三点我们在未来也会不断开发新的业务模式,开发线下业务。我们目前有京东到家,我们有一些新的渠道开发的部门,所以从今年来看,我们会有更多的一些新业务模式推出。在这一块儿,我们也会不断的尝试,不断的去提升。我们也不断会把一些成功经验复制到一些成功地点上。

分析师: 京东财报披露了季度活跃用户数,无论第三季度还是第四季度都有增长,我想问一下从Q3 到Q4 你们活跃用户数环比的增长率多少?

徐雷: 2018 年的Q3 到Q4,活跃用户数的增长率大概在6%。这种数据体现出京东目前客户数量增长,目前我们用户数量增长还是比较健康的。

分析师:恭喜京东四季度取得非常好的成绩,我有两个问题。一是,在服装品类上,您是怎么来看 2019 年的市场趋势?第二,我想问下京东生鲜的目前线下店开出多少家?

徐雷: 2019 年品牌方面我们有三大方面工作。一是加大品质,品牌商家和品牌入驻,给消费者带来更多选择。

第二个加强核心运营能力打造,基于京东供应链能力做融合,例如商家仓库,门店与京东仓库打通提高整体效率。其次针对现有用户做精细化运营。我们会与拼购为主的社交电商结合。因为服装服饰品类非常适合在这一类渠道和方式上进行运营。

最后一点,从目前商家分布和商家业绩来看, 2018 年随着我们整个平台生态系统能力和产品能力提升,商家整体经营健康度是正常提升的, 2019 年会继续加强这方面工作。

生鲜业务上,现在还处于初。 2018 年开始,京东7FRESH目前总共 12 家线下店,处于试点的阶段,目前还没有一家企业在这个形式业务上面非常成功。

分析师: 徐总能不能跟讲一讲你们对拼购业务的长期展望?尤其你们的用户如何获得,业务的经营贡献会有多少,拼购对整个业务有多大影响?

徐雷:关于拼购我们是你去年 4 月真正开始做的,现在对我们渠道用户下沉,触达低线城市都起到了很好的作用。以前京东一直在主流市场发展,在低线市场我们的优势体现不来。拼购作为京东在微信市场里的探索,近期京东还成立了社交电商部,用于对低线市场以及女性用户市场的挖掘。

关于 2019 年拼购,我们除了继续保持对拼购和微信市场关注和投入外,重点会在两方面进行投入。第一个打造更适合拼购和微信市场供应链能力,原有我们的商家和商品更多依赖原京东平台,去年年底开始我们组织专门团队打造,专门针对这些市场,包括商品,包括工厂货等。

分析师:微信和拼购模式,给京东带来了多大的用户转换数量,转换率是多少?对于企业高层来说,在未来的KPI上设置上,用户数是不是一个重要的考察指标?

徐雷:微信平台的确是是我们持续获得新用户的重要平台,我们超过1/ 4 新用户都来自微信平台。

微信市场当中拼购是很重要的,同时还有我们原有的入口,也有其他一些现在正在尝试和推出的入口,一些基于微信市场的产品。所以综合下来,微信是我们重要的合作伙伴,但不是去年京东超过 3 亿用户的一个主要的原因。

分析师:您认为目前来说家电行业,尤其三四线城市的家电产品怎么带动京东未来新兴业务,或者你们对行业怎么进一步理解?

答:近期政府出台了相应的一些鼓励和刺激耐用消费品的一些政策,京东也已经参与其中,但是效果,我觉得需要一些时间进行观测。

关于家电品类,我们认为:1、京东家电在在线市场占有率还是具有明显优势,这将是继续让我们可以获得市场、作为领先者的一个品牌获取用户的可能。

2、我们今年会去推进家电的自营生态,像品牌的全面开放,希望通过深度地合作共享帮助品牌提升销量,这样也会让我们更紧密地合作在一起。

3、今年我们会加大定制化商品的开发,这将有助于我们获得低线市场的用户,以及做出相应改善、获得利润。

4、我们会去向线下继续渗透,主要是通过像县城这一类型的低线城市继续渗透,以及发展我们的体验店,去联合一些地方的家电连锁,通过这些去增加我们线下市场的触点。

分析师:你们的一些新用户都是来自低线城市用户,当京东获得越来越多的低线城市的用户的时候,会不会影响每单购买价格呢?另一个问题是,每一个老用户他们每年或者每一次购买的这个量是多少,有没有这方面数据?

徐雷:关于拼购用户的引入,确实拼购用户初始订单的客单价是偏低的。我们关注的是这种用户的留存和相应的消费,以及交叉品类用户的消费和营销,所以目前来说是正面的。

正如我之前提到的,京东平台整体App值是提升的,我们整体中型用户向高粘性用户提升,说明我们用户成为忠实用户的脚步在加快。未来我们会持续加强0- 1 以及1- 3 的用户精细化运营。 

分析师:京东物流开支完成率降低非常明显,我想问一下背后原因是什么。到 2019 年你们开支完成率有没有任何变化预期呢?

京东物流CEO王振辉: 第四季度是业务旺季,前期包括仓库扩容率也不断提升,市盈率在大幅度提升,让Q4 整个履约率有一定改善, 2019 年随着我们的定单力度增加,我们觉得履约率上面还是不断被优化的。

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